Estrategias Para el Comercio Electrónico
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LIMITACIÓN
Para el logro de los objetivos de
nuestra investigación, tuvimos entre otras las
siguientes limitantes:
- De las dos organizaciones
visitadas especializadas en el área, una de ellas no
poseía información técnica y la segunda,
nos proporcionó una guía colombiana
desactualizada de pequeños y medianos
exportadores. - Internet, como fuente de información, aunque
la información estaba actualizada y completa, muchas
veces era repetitiva y generalmente en idioma inglés.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
REFERENCIAL
Antecedentes Históricos
Históricamente, el comercio es
una actividad ancestral del ser humano que ha evolucionado de
muchas maneras. Inicialmente, el trueque fue un intercambio de
objetos o servicios por
otros objetos o servicios, diferenciándose de la
compra/venta tradicional
en que no aparece el dinero. El
trueque apareció cuando los hombres necesitaban cosas que
no tenía y para obtenerlas las intercambiaban por cosas
que si tenían. Más tarde con la aparición
del dinero las
cosas se intercambiaban por el dinero y luego el dinero por las
cosas.
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo, impulsado por las
grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a
vender.
A principio de los años 1970, aparecieron las
primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos. Este tipo
de intercambio de información, sin ningún tipo de
estándar, trajo consigo mejoras de los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar
estándares para realizar este intercambio, el cual era
distinto respecto a cada industria.
A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta
manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y
con la dinámica de que podían ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa era
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos asociados a
tarjetas de
crédito.
El desarrollo
tecnológico y de las telecomunicaciones, hizo que los intercambios de
datos crecieran a niveles extraordinarios, simplificándose
cada
vez más y creando nuevas formas de comercio, y en
este marco se desarrolló el Comercio
Electrónico.
La historia del comercio
electrónico comenzó hace más de dos
décadas por parte de las empresas con la introducción del Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas
comerciales, con el envío y recibo de pedidos,
información de reparto y pago, etc.). De igual modo el
comercio electrónico, que está orientado al
consumidor no
tiene pocos años por que tenemos conocimiento
de lo que es un cajero automático o una tarjeta de
crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas
modalidades se está realizando una transacción de
comercio electrónico.
La revolución
de Internet ha
conducido a una revisión fundamental de las estrategias de
planificación comercial de las empresas en
todo el mundo. Para las grandes empresas, es inconcebible no
tener su sitio web para cantar
sus propias alabanzas y mostrar sus productos. La presencia en
línea se ha convertido en una necesidad comercial incluso
para las pequeñas empresas. En 1999, Estados Unidos
representaba más del 70% de los sitios web comerciales en
todo el mundo, y los propietarios de esos sitios generaban
más del 90% de los ingresos
mundiales. En cambio, ese
mismo año los ingresos del comercio electrónico en
Latinoamérica y la región de
Asia-Pacífico representaron apenas un poco
más del 2% del total.
Incluso cuando prospera, el comercio electrónico
suele limitarse al comercio entre Norte y Sur, y no entre
países en desarrollo. Si bien e-Marketer dice que el
comercio electrónico latinoamericano alcanzó los
15.000,00 millones USD en 2003, señala también que
casi el 75% de las adquisiciones en línea actuales en la
región se efectúan a través de sitios
Internet basados en Estados Unidos.
Si hay algo en lo que Internet se diferencia
absolutamente del resto de los medios y
herramientas
de comunicación comercial, es en su capacidad
de medir exhaustivamente la eficacia de las
acciones que
la empresa
desarrolla para mejorar la relación con sus clientes. El
comercio electrónico es el nuevo marco de negocios en el
que se desarrollan cada vez más operaciones
mercantiles. En él convergen tecnologías y
aplicaciones que ya existían aisladamente y otras nuevas
tan dispares como el Intercambio Electrónico de Datos, el
teletrabajo,
la publicidad en
Internet, la Intranet o las
compras
electrónicas, pero que tienen en común el uso de
las telecomunicaciones.
¿Por
Qué es Importante Internet para el
Comercio?
- La Intensidad del Uso de Internet Refleja los
Niveles de Desarrollo
Económico. - Internet es una Poderosa Herramienta Para el
Comercio.
El uso de Internet disminuye los costos de
comunicación, reduce el período de tiempo
necesario para mercadear los productos y servicios, hace posible
la entrega de información en formato digital, reduce los
costos de transporte y
distribución, y permite hacer alianzas
comerciales más amplias e integradas.
- Internet es una Plataforma Emergente de Comercio
Global.
A medida que la tecnología de
Internet avanza y supera los problemas de
confiabilidad y velocidad, es
probable que se use en casi todas las formas concebibles para
intercambiar información y comercializar bienes y
servicios. Muchas de las grandes empresas integran ahora la
tecnología en línea a sus antiguos sistemas de
intercambio electrónico de datos (IED), y están
construyendo nuevos sistemas basados en Internet para administrar
su cadena de
suministro y otros medios de control de
inventarios. Además de vender sus productos y
servicios, las empresas también están usando
Internet para hacer encuestas a
los consumidores, suministrar información e imágenes a
los medios de
comunicación comercial y masiva, presentar documentos para
cumplir con las regulaciones, y manejar y transferir
fondos.
- El Verdadero Impacto de Internet Aún
Está por Verse.
Internet ha repercutido en la forma de realizar los
negocios, en los patrones comerciales, en el aprendizaje y
en las interacciones sociales y políticas.
Las industrias y
empresas reciben una influencia cada vez mayor de las
aplicaciones de Internet, al igual que las personas que utilizan
este medio para comunicarse y para hacer sus compras.
El Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en
donde se aprovisionan los consumidores, el último
eslabón de la cadena de comercialización, es comunicación y
trato".
En líneas generales, y con un sentido amplio, el
comercio implica la investigación
de mercado con el fin de interpretar los deseos del
consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto,
ubicación, la posibilidad de adquirirlo, métodos de
persuasión, venta al por menor y finalmente, la
adquisición por parte del público.
El comercio electrónico es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las órdenes de compra –
venta y pagos se realizan a través de un medio
telemático, los cuales incluyen servicios financieros y
bancarios suministrados por Internet. El comercio
electrónico es la venta a distancia aprovechando las
grandes ventajas que proporcionan las nuevas
tecnologías de la información, como la
ampliación de la oferta, la
interactividad y la inmediatez de la compra, con la
particularidad que se puede comprar y vender a quién se
quiera, y, dónde y cuándo se quiera. Es toda forma
de transacción comercial o intercambio de
información, mediante el uso de Nueva Tecnología de
Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el
mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como
respuesta a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización como sus operaciones. El
comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para
así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y
estar pendiente de las necesidades y expectativas de sus
clientes. Además permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localización geográfica
para que de esa forma se pueda vender a un mercado
global.
Aplicaciones
del Comercio Electrónico
Dentro del nivel organizacional el comercio
electrónico juega un papel muy importante dentro de la
reingeniería de procesos de negocios, es
una manera natural de automatizar los procesos entre
departamentos o divisiones de una organización. Es
aplicable a estrategias del Marketing
Directo, a video
conferencias, cursos y seminarios virtuales, puede registrar
cuentas del
Estado, como
Banco Central,
Ministerio de Finanzas o
Hacienda, de Comercio
Exterior, Aduanas,etc.
Componentes
del Comercio Electrónico
AGENTE(1) | PRODUCTO (2) | PROCESO (3) |
Compradores Vendedores Intermediarios | Bienes y servicios | Interacción entre agentes |
El principio de comercio electrónico es:
intercambio de productos digitales
(2) en una base electrónica (1) con
interacciones electrónicas (3).
Seguridad en
el Comercio Electrónico
La seguridad en el
comercio electrónico y específicamente en las
transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para
ello es necesario disponer de un servidor seguro a
través del cual toda la información confidencial es
encriptada y viaja de forma segura; ésto brinda confianza
tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrónico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un
riesgo en el
comercio electrónico, al realizar una transacción
por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus
datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de
crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y
suplante así su identidad; de
igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de
seguridad para transacciones por Internet: Encriptación,
Firma Digital y Certificado de Calidad, que
garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.
Con la encriptación la información
transferida solo es accesible por las partes que intervienen
(comprador, vendedor y sus dos bancos).
La firma digital, evita que la transacción sea
alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado
digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de
las partes.
Como se ha visto la integridad de los datos y la
autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada
por la firma electrónica, sin embargo existe la
posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando
intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las
claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales
seguros, a
través de los certificados de autenticidad, emitidos por
las Autoridades Certificadoras.
Categorías Según el Canal de
Suministro: Comercio Electrónico Indirecto y
Directo
Desde este punto de vista se pueden establecer dos
categorías de Comercio Electrónico: Indirecto y
Directo. En el primero, se realiza la selección
y pedido de las mercancías, insumos o materias primas por
medios
electrónicos y se envían al cliente final por
los canales tradicionales, lo cual requiere una logística de apoyo en transportes e
infraestructura.
En la segunda, la selección, pedido, envío
y pago se realiza totalmente en línea, a través de
la misma red mundial,
lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante o
distribuidor. Este tipo de Comercio Electrónico
sólo puede realizarse, evidentemente, con
mercancías denominadas "intangibles", cuyo ciclo total de
venta, pago y entrega puede realizarse por Internet: Videos,
fotos, libros,
revistas, programas de
computación y música.
Otra modalidad de Comercio Electrónico directo es
la realización de reservaciones turísticas y
pasajes de avión por Internet.
Tipos de
Transacciones de Comercio Electrónico
Categorías según el tipo de
actores:
Del B2C al B2B.
(Bussines to Consumer al Bussines to Bussines)
Las siglas cabalísticas utilizadas por los
expertos indican las modalidades de Comercio Electrónico,
definidas según los tipos de actores en la
transacción digital. El comprador hojea un catálogo
electrónico, selecciona lo que desea adquirir y el sistema
le pide un número de cuenta bancaria o tarjeta de
crédito. Al introducirlo en la máquina, se
transmite al servidor en cuestión y éste
automáticamente descuenta la cifra de la cuenta o la
tarjeta del cliente; el dinero cambia de lugar con rapidez
digital y sin mayores complicaciones. Por tanto, los problemas
tecnológicos están solucionados y las disyuntivas
han pasado al terreno del marketing, con una pregunta principal:
¿qué estaría dispuesto a comprar el usuario
potencial? Para responderla, hay que saber por cuál
categoría se desea promocionar, con dos fundamentales que
representan cada una un tipo diferente de comprador y de
comercio: B2C y B2B.
Bussines to Consumer (B2C)
Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la
cual se utiliza Internet y el correo
electrónico para sustituir la compra por catalogo, lo
que tiene antecedentes en servicios más antiguos como el
Home Shopping Channel de televisión
en Estados Unidos y operaciones de compra telefónica por
catálogo o fax en todo el
mundo. Los productos se entregan generalmente por correo y lo
nuevo con Internet es que el minorista o mayorista se ahorra el
costo de
producir, imprimir y enviar por correo sus
catálogos.
El B2C ha sido aprovechado también por no pocos
fabricantes para prescindir de una gran parte de sus
distribuidores minoristas, constituyéndose ellos mismos en
comercializadores directos de sus mercancías hacia el
consumidor final. Los beneficios de tal cambio dependen de las
características de los productos y la logística del
fabricante, pues si la venta directa por Internet requiere montar
una costosa infraestructura de distribución, las ganancias
potenciales del método
pueden quedar anuladas.
Aún así, en ciertos rubros este B2C
directo del productor al consumidor final deviene un
híbrido que no alcanza el volumen masivo
del comercio entre empresas, pero en ocasiones logra asumir un
universo de
compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda o
cadena.
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el
hardware de
computación, donde grandes productores multinacionales con
sucursales y fábricas por todo el mundo (sobre todo en
países de mano de obra barata) ofrecían desde antes
de Internet equipos y partes por catálogo convencional, a
precios
más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo al
consumidor final desde el mismo país o continente donde
radica este último. Con el Comercio Electrónico se
ahorran costos de impresión y utilizan la misma
logística desarrollada para la venta
convencional.
En términos de marketing, hay dos razones
principales para el éxito
de estas ventas: una
general bajos precios y otra específica, pues quien tiene
acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible
de ser tentado por buenas ofertas de hardware y periféricos más modernos. Este es un
ejemplo de Comercio Electrónico orientado a objetivos
demográficos, donde la selección de un mercado
específico profesional y aficionada a la
computación de ciertas edades y niveles económicos-
ha funcionado en el mercado masivo de Internet.
Otro rubro que aplicó rápidamente el
Comercio Electrónico es el de los denominados
"do-it-yourself" (hágalo usted mismo), que también
desde antes de Internet vendía vía catálogos
por correo equipos eléctricos y de otros tipos en piezas,
a menor costo que el artefacto terminado, y el ensamblaje final
es realizado por el consumidor final. Las mayores posibilidades
de venta directa al consumidor están en productos como
software, video,
fotos y música, pero el verdadero negocio radica en
operaciones entre empresas.
Bussines to Bussines (B2B)
A pesar del éxito del B2C en países de
alto desarrollo, muchos analistas coinciden en que estas compras
desde el hogar o la oficina pueden
ser eclipsadas por el Comercio Electrónico entre empresas
o B2B. El sitio de Comercio Electrónico editorial para
venta de libros de mayor éxito mundial, amazon.com,
vendió unos 17 millones de dólares en el 2000. En
comparación, las ventas B2B totalizaron más de 180
mil millones.
Adicionalmente, se identifica otra área llamada
B2G, (bussines to government), o negocio con el gobierno, llamado
también "gobierno electrónico", que permite atender
al ciudadano a través de la red para trámites
aduanales, certificaciones, seguridad
social, pagos, cobros y otros servicios oficiales.
Recientemente ha surgido un nuevo tipo de Comercio
Electrónico, el C2C (consumer to
consumer)
Como subastas en línea, donde cualquier
particular puede colocar a la venta un producto en un sitio
especial al efecto, el cual brinda una plataforma para todos los
ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o
artículos. Estos sitios no necesariamente deben ser
comerciales. Durante el 2000 uno de los sucesos de mayor impacto
en Internet fue el sitio creado por universitarios
norteamericanos para el intercambio gratuito de música. En
menos de un año obtuvo decenas de millones de asociados, y
recibió una demanda de las
casas discográficas, pero creó un concepto de
sistema de distribución descentralizado aplicable con
fines comerciales.
Con todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios
WEB, el que más dinero mueve es el B2B, y la
mayoría de los expertos estiman que el B2C quedará
como la parte menor de la revolución tecnológica
del Comercio Electrónico, siendo la mayor el B2B, que se
está convirtiendo en la espina dorsal de los sistemas de
gestión, procuraduría, compra-venta
de gobiernos y corporaciones, los cuales planean utilizar la
tecnología de Internet para perfeccionar la forma en que
tratan con suministradores y clientes. Por su parte, las instituciones
financieras también están lanzándose a la
red mundial de forma significativa, y pronto esta será la
forma corriente de pagar y cobrar cuentas, transmitir facturas y
manejar todas las demás transacciones que fluyen a
través de las economías nacionales y por supuesto,
la global.
El término corresponde a una de las tendencias
crecientes y más significativas del Comercio
Electrónico en Internet, considerado por los expertos como
uno de los más importantes cambios en las formas de
operación de todos los tiempos, especialmente entre las
compañías que quieren extender el alcance y
potencial de sus mercados y
transacciones en escala global, utilizando la nueva
tecnología no sólo para obtener más
beneficios, sino también para disminuir costos de
operación, ahorrar dinero, comercializar productos y
servicios, prestar mejor atención a los clientes, manejar las
relaciones
públicas, la promoción y en fin, transformar la esencia
misma de la forma de hacer negocios.
Por ejemplo, en la industria de bienes raíces se
estima que una transacción típica involucra cerca
de 100 personas que manipulan más formularios,
modelos y
papeles. Por medio de Internet, pueden ahorrarse (estimado para
EE.UU.) cerca de 2 mil millones de dólares anuales.
General Electric ha perfeccionado la gestión comercial de
varias de sus divisiones cambiando a un sistema de órdenes
basados en Internet, reduciendo los costos en un 30%, lo cual a
escala de una compañía tan grande significan
decenas de millones de dólares. Por su parte, la
multinacional petrolera Exxon está ahorrando 50 millones
de dólares anuales utilizando Internet como eje de un
sistema de órdenes de compra, pago y servicio en
sus comercios de combustible y artículos generales, como
resultado del procesamiento electrónico de la
información de operaciones en sustitución del
papel.
Estos tres botones de muestra bastan
para ejemplificar una de las características más
importantes del B2B: el incremento de la eficiencia,
rapidez y fiabilidad de los negocios constituye potenciales
enormes para disminuir costos de operación y por lo tanto,
ahorrar dinero y prestar mejor servicio. Además, las
implicaciones del B2B pueden generar automáticamente otros
beneficios colaterales, confirmando que en esta modalidad radican
los mayores beneficios y ventajas corporativas del Comercio
Electrónico.
Usos del
Comercio Electrónico en las Empresas
Dada la verdadera revolución que ha generado la
existencia de la red en el medio ambiente
de los negocios, ésta se ha hecho presente en
prácticamente todas las áreas de las Empresas,
permitiendo la interacción dentro de la misma (Intranet),
entre Empresas (Extranet) y
hacia el exterior (Internet). Por lo anterior, la red permite
darse a conocer a millones de usuarios en el país, la
región, y el mundo, mejorando las comunicaciones
con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de
operación e incrementar la satisfacción de los
clientes.
A modo explicativo, se deben considerar tres pasos
básicos que una empresa
PyME debe
seguir para incorporarse al mundo del Comercio
Electrónico: Dar a conocer la Empresa:
¿Cómo se puede dar a conocer todo lo que hace o es
capaz de hacer la Empresa?, ¿Cómo llegar a los
clientes potenciales que no se alcanzan con vendedores,
publicidad o el directorio telefónico? Estas preguntas
tienen una sola respuesta: La red, a través de la construcción de un sitio con la
información de la empresa.
Conquistar clientes leales: La red es el mejor camino
para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar
la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes
pueden ver manuales y
catálogos, logrando acceder a toda la información
que la Empresa desee compartir, sin que ésta deba incurrir
en costos de impresión y distribución. Se puede
confirmar la llegada de un envío o la emisión de
una factura sin
gastar tiempo de la mano de obra. Estos contactos generan
vínculos que hacen que el cliente o proveedor, sea cada
día más dependiente de la Web.
Vender a nuevos mercados: El comercio electrónico
no es tema del futuro, sino, una realidad en todo el mundo. La
capacidad de las empresas para manejarse en este ámbito
puede definir su futuro.
Las Claves del
Éxito para las Empresas que Ingresan al Comercio
Electrónico
La primera clave tiene relación con la capacidad
de la empresa de satisfacer una necesidad/deseo que es valorado
por determinado mercado objetivo.
Esto, a través de un medio adecuado, que sea eficiente y
efectivo para ese mercado en particular.
La segunda clave relevante para ser exitosos en el
Comercio Electrónico, es la creación de relaciones
con los clientes, estableciendo en las mentes de éstos, la
idea de que cada uno puede satisfacer sus necesidades.
Además de crear una relación de valor de largo
plazo que genere lealtad y la identificación a tiempo de
las necesidades a satisfacer de estos clientes leales.
El manejo adecuado de las tecnologías es la
tercera clave del éxito, debido a lo cual la empresa debe
estar en constante actualización. El acceso a las nuevas
tecnologías es cada día mayor, siendo
importantísimo el buen uso de ella en pro del desarrollo
global de la empresa.
Por último, la logística pasa a ser la
cuarta variable clave, ya sea de entrada o de salida, unida al
marketing y ventas de la cadena de
valor, es una de las variables
principales. La idea de satisfacción debe ser real, no
virtual; por lo tanto, la logística juega un papel
fundamental en la realización del intercambio entre
empresa y cliente. La satisfacción entregada debe ser en
un corto plazo de tiempo, para que el cliente quede
satisfecho.
Ventajas del
Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico Permite al
Empresario
- Desaparecer los límites
geográficos de su negocio. - Estar disponible las 24 horas del día, 7
días a la semana, todos los días del
año. - Reducción de un 50% en costos de la puesta en
marcha del comercio electrónico, en comparación
con el comercio tradicional. - Hacer más sencilla la labor de los negocios
con sus clientes. - Reducción considerable de inventarios.
- Agilizar las operaciones del negocio.
- Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a
clientes. - Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de
relaciones entre clientes y proveedores. - Reducir el tamaño del personal.
- Menos inversión en los presupuestos
publicitarios. - Reducción de precios por el bajo coste del uso
de Internet en comparación con otros medios de
promoción, lo cual implica mayor competitividad. - Cercanía a los clientes y mayor interactividad
y personalización de la oferta. - Desarrollo de ventas electrónicas.
- Globalización y acceso a mercados potenciales
de millones de clientes. - Implantar tácticas en la venta de productos
para crear fidelidad en los clientes. - Enfocarse hacia un comercio sin el uso del
papel. - Bajo riesgo de inversión en comercio
electrónico. - Rápida actualización en
información de productos y servicios de la empresa
(promociones, ofertas, etc.). - Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola
presencia en el mercado. - Reducción del costo real al hacer estudios de
mercado.
Todas estas ventajas se ven reflejadas en la
competitividad que la empresa requiere para dirigirse a un
mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el
consumidor, que hoy sin duda dispone de un poder de
elección entre los mejores productos y servicios
disponibles en la Red.
Además el Comercio Electrónico
Brinda Grandes Oportunidades al Cliente Como:
- Un medio que da poder al consumidor de elegir en un
mercado global acorde a sus necesidades. - Brinda información pre-venta y posible prueba
del producto antes de la compra. - Inmediatez al realizar los pedidos.
- Servicio pre y post-venta on-line.
- Reducción de la cadena de distribución,
lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. - Mayor interactividad y personalización de la
demanda. - Información inmediata sobre cualquier
producto, y disponibilidad de acceder a la información
en el momento que así lo requiera.
Desventajas
del Comercio Electrónico
- Desconocimiento de
la Empresa: No conocer la
empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico,
ya que ésta puede estar en otro país o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa"
que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
están constituidas legalmente en su país y no se
trata mas que de gente que esta "probando suerte en
Internet". - Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho
el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de
Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que
ha mejorado mucho. - Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar.
Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a
realizar una compra. - El Idioma: A veces las páginas
web que visitamos están en otro idioma distinto al
nuestro; a veces, los avances
tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua
materna. Con lo cual podríamos decir que éste
es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos,
pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están
hablando o que nos pretenden vender). - Conocer Quien Vende: Ya sea una
persona o
conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es,
como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener
más confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende. - Post y Pre-Venta): Con todo ello
podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio
"post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente
espera recibir una atención "pre-venta" o
"post-venta". - Privacidad y Seguridad: La
mayoría de los usuarios no confía en la Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito,
pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar
seguro de la identidad del vendedor. Análogamente,
éste no lo está sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de
crédito no sea recogido y sea utilizado para
algún propósito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de
crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrónico para las grandes
operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren
en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.
¿Qué Factores Determinan los
Productos o Servicios que se Venderán en
Internet?
Uso de Términos Únicos para
Describir el Producto o Servicio. Si su producto o
servicio se puede caracterizar o describir con términos
únicos, se comercializará mejor en Internet pues
será más fácil localizarlo mediante los
motores de
búsqueda. También es importante que usted se
refiera a su producto o servicio mediante una combinación
de términos que los usuarios tiendan a utilizar al buscar
su tipo de producto, y asegurarse de que estos términos
aparezcan con la suficiente frecuencia en las páginas
web que usted le ha pedido a los motores de búsqueda
que indexen.
Precios Competitivos. Cuando se usa
Internet como ayuda para comparar precios de bienes
idénticos, los bienes que tengan precios más bajos
serán los mejor vendidos. Además, los precios para
todos los productos en línea, probablemente tendrán
que ser más bajos que los precios en las tiendas, con el
fin de crear un incentivo para que los clientes superen la falta
de confianza en los minoristas en línea, que en parte se
debe a la falta de un intercambio personal en la
transacción, y con el fin de compensar la imposibilidad de
que los clientes "se lleven el producto de una vez".
El Factor Tacto. Antes de comprar un
producto, los consumidores todavía necesitan tocarlo,
verlo, olerlo, probarlo o experimentarlo, o hablar con alguien al
respecto. Los vendedores necesitarán hacer que muchos de
sus productos estén disponibles en puntos de venta o en
otros lugares físicos en donde el consumidor los pueda
"tocar" antes de regresar a Internet a hacer la
compra.
Uniformidad del Producto. Los productos
fabricados y producidos masivamente son más fáciles
de vender en línea que los que se producen manualmente o
que son elaborados a la medida. Los productos fabricados son
más consistentes en sus características, tienen
costos de
producción predecibles y por lo general son mejor
conocidos por los consumidores.
Necesidades No Inmediatas. Los
consumidores tienden más a hacer compras no urgentes por
Internet que a comprar por ese medio lo que necesitan
inmediatamente. Los fabricantes que están en capacidad de
trabajar basados en programas preestablecidos de
producción, despacho y entrega, probablemente
usarán Internet para abastecerse de sus
productos.
Conocimiento del Producto Por Parte del
Consumidor. Se cree que el comercio en Internet entre
empresa y empresa (E y E) aumentará más
rápidamente que las compras de los consumidores a las
firmas de comercio electrónico (con excepción de
las más grandes). Esto se debe a que, a diferencia de
muchos consumidores, las empresas están familiarizadas con
las especificaciones de los productos que necesitan y por
consiguiente se sienten más cómodas haciendo los
pedidos por la Red.
Productos Comprados con Regularidad. Los
productos estandarizados que se compran regularmente
(comestibles, prendas infantiles, suministros de oficina, libros,
etc.) son más conocidos por los consumidores, y por lo
tanto es más fácil para ellos comprarlos a
través de Internet. Dichas compras les ahorrarán
tiempo y les evitarán algo del tedioso esfuerzo que
significan las compras repetitivas.
¿Qué Servicios son Idóneos
para Venta por Internet y Por Qué?
Entre los servicios que se están vendiendo con
éxito a través de Internet están los
siguientes:
- Contabilidad
- Publicidad
- Formación y capacitación comercial
- Servicios de cómputo y software
- Agentes de aduana
- Servicios financieros
- Salud (tele salud)
- Seguros
- Investigación de mercados
- Búsqueda de personal
- Noticias y difusión radiofónica y
televisiva - Viajes y turismo
- Traducciones
- Diseño y mantenimiento de sitios web
- Consultoría en
administración - Educación
- Servicios de impresión y diseño gráfico
- Servicios de subastas
- Servicios de redacción de todo tipo (periodismo
independiente, redacción técnica, edición, etc.)
Los resultados de una búsqueda rápida en
uno de los más importantes sitios de directorios web, como
Yahoo (www.yahoo.com) o Google Open
Directory
(www.google.com) pueden mostrar
fácilmente muchos otros ejemplos de las categorías
de servicios que se están ofreciendo en la Web.
El éxito de una empresa de servicios en Internet
depende de algunos de los mismos factores que hacen exitosa a
cualquier empresa, como por ejemplo el grado en que sus productos
cubren una necesidad del mercado. Sin embargo, las
compañías de servicios son particularmente
adecuadas para Internet porque por lo general producen o entregan
sus productos mediante procesos de comunicaciones digitales. En
la mayoría de las compañías de servicios, el
proceso de producción implica recopilación,
almacenamiento, manipulación y
diseminación de la información.
La información puede recopilarse y diseminarse a
menor costo mediante los procesos de Internet que por cualquier
otro medio. Los servicios de telecomunicaciones pueden estar
entre los usuarios más exitosos de Internet. Los servicios
de voz por Internet que utilizan el Protocolo de
Internet para transmitir telefonía de voz a través de canales
de datos constituyen un área que está creciendo
rápidamente incluso en partes remotas del
planeta.
El bajo costo de las comunicaciones por Internet
también es una de las razones del gran éxito que
han tenido los procesos de búsqueda de personal en la Web:
ofrecen costos mucho más bajos al anunciador y una
distribución más amplia que la que se puede hacer a
través de una campaña de publicidad impresa.
También ofrecen costos de búsqueda mucho más
bajos a las personas que buscan empleo: pueden
explorar anuncios de una mayor variedad de empleadores
potenciales que la que normalmente se encuentra en los medios
impresos disponibles. Estos ahorros que se acumulan a ambos
lados: entre quienes buscan información y entre quienes la
suministran tienden a crecer muy rápidamente a medida que
crece la red de intercambio de información. Este efecto se
suele denominar "Ley de Metcalfe",
en honor al inventor del primer protocolo de ethernet.
Los procesos de Internet también pueden agregar
una dimensión del servicio al
cliente que ningún otro medio de información
ofrece, como es la oportunidad de que los clientes accedan
directamente a la información con valor agregado que el
servicio suministra (es decir, sin pasar por ningún
intermediario). Esto explica en parte el éxito de los
servicios de reservas de viajes en
línea. Al eliminar al intermediario, el revendedor de
servicios de viajes puede reducir los precios finales al
consumidor.
Los proveedores de servicios deben tener en cuenta, no
obstante, que cuando un servicio (incluyendo la mayoría de
los servicios arriba enumerados) tiene un componente de "servicio
personal", por ejemplo la necesidad de adaptar un producto a
preferencias personales, o la necesidad de consejos detallados de
consultoría, es poco probable que esos
componentes se puedan proporcionar eficazmente utilizando
únicamente los procesos de Internet.
La práctica de algunos comerciantes por Internet,
de poner a disposición a una "persona real" para que ayude
al consumidor o responda sus preguntas en el momento de la venta,
nos recuerda que muchos de los servicios empresariales (en este
caso, servicios minoristas) tienen un fuerte componente de
consultoría y de relación interpersonal. Como
medio, Internet ciertamente puede ayudar a brindar este
componente, pero sólo es un poco más adecuado para
este propósito que, digamos, el
teléfono.
¿Cuáles son los Productos que los
Consumidores Compran en Línea?
Forrester Research (1998) dividió el mercado
minorista en línea en tres categorías de compras:
bienes de uso corriente, bienes de reposición y bienes y
servicios relacionados con la investigación. Los bienes de
uso corriente son compras discrecionales como las de libros,
música, prendas de vestir y flores. Se espera que la
ampliación de la variedad de productos, la facilidad de
envío y la intensiva promoción de ventas al menudeo
aumenten la popularidad de las ventas en línea de estos
productos. Los bienes de reposición son compras de alta
frecuencia, como las de víveres y artículos para el
cuidado personal, que son de costo moderado pero que se necesitan
diariamente. Se pronostica que este mercado, obstaculizado por la
falta de un modelo de
distribución viable y por la adopción
lenta del comercio electrónico por parte de los
consumidores, crecerá sólo en los sectores de
alimentos de
marca y
productos farmacéuticos. Los bienes y servicios
relacionados con la investigación cuestan mucho más
que las otras dos categorías y son compras planeadas con
base en información, como por ejemplo las de tickets
aéreos, computadoras y
automóviles. Se espera que la búsqueda y las ventas
de esta categoría de productos aumenten
significativamente.
Dentro de las categorías de los productos mejor
vendidos en línea se pueden mencionar los
siguientes:
- Productos relacionados con computadoras
- Libros
- CD
- Productos electrónicos de consumo
- Viajes
- Películas, videos
- Suscripciones a publicaciones en
línea
Fuente: Ernst and Young, Internet shopping
study (2001).
Ernst and Young, Internet shopping study, pronostica que
los sectores de mayor crecimiento en el comercio
electrónico serán los medios de
comunicación global y la industria del
entretenimiento, el turismo (incluyendo hoteles y aerolíneas), servicios
profesionales y financieros, seguros y ventas al menudeo. Las
investigaciones han mostrado que los factores del
éxito de productos específicos incluyen tener una
marca sólida, vender un producto único y ofrecer
precios competitivos en línea.
Cabe destacar, el grado en que es posible modificar el
comportamiento
aprendido por los consumidores y las empresas en relación
con las compras. Quizá es más fácil para las
empresas cambiar su mentalidad a fin de reducir costos, mejorar
los tiempos de entrega, comunicarse con sus proveedores y
simplemente lograr eficiencia en cuanto a pedidos, embarques y
entregas. Por otra parte, quizá la incidencia de compras
entre empresa y empresa sea mayor por ser tan diferente a la
experiencia tradicional de compras personales. Es importante
preguntarse si no está en la naturaleza de
los consumidores querer recorrer los grandes bazares, las tiendas
del centro de las ciudades, los centros comerciales, las tiendas
de víveres, etc. o si, en cambio, preferirían
comprar en línea con el objeto de dedicar más
tiempo a actividades como los deportes o la
familia.
Globalización y Comercio
Electrónico
El Internet y el comercio
electrónico son herramientas de la
globalización. Es importante tener en cuenta algunos
escenarios que permitan comprender en su justa dimensión,
los hechos objetivos que hacen el fenómeno de la globalización tan importante y con
indicaciones fundamentales para los países en desarrollo y
particularmente para Venezuela.
En primer lugar, se esta hablando de un desarrollo que
es el centro del proceso de globalización y que le da a la
tecnología una vez más la batuta como instrumento
de desarrollo económico. Este cambio de patrón
tecnológico, que revoluciona todas las comunicaciones, la
manera de hacer negocios, cómo comprar y vender,
igualmente, brinda nuevas herramientas para la salud, educación, comercio,
etc.
Fundamentalmente se esta ante un medio que permita la
producción, publicidad, venta y distribución de
productos a través de las redes de telecomunicaciones
pero en especial las referidas al uso de Internet. El objetivo
primordial entonces será la venta y compra de servicios y
bienes. La aparición de la Internet hace posible el
desarrollo de este medio y por ende la transformación del
comercio. Este se convierte en un fenómeno mundial, toda
vez que no hay un sector que pueda quedarse afuera, a menos que
prefieran marginarse de esta acelerada realidad y ser
desplazados.
El auge del Internet con alrededor de 800 millones de
páginas disponibles puede ser medido a través del
crecimiento vertiginoso de las tecnologías que se utilizan
y la demanda creciente de nuevos usuarios que se suman por miles
día a día ante un tráfico que se duplica
cada 100 días.
En la medida que estos avances se den el mundo se
estará acercando a uno de los grandes retos que brindan
estas tecnologías como lo es el de una mayor conectividad
a nivel mundial, que garantiza una participación en varias
direcciones a diferencia de la tradicional comunicación
punto a punto que ofrece la telefonía
Esto significa además que se ha pasado de medios
pasivos a medios activos de
comunicación. Entonces, se ve como el comercio
electrónico abre un sin número de ventajas que
permite pasar de actores pasivos a activos.
La vitrina comercial global que presenta el Comercio
Electrónico es una gran oportunidad para los sectores
productivos de los países en desarrollo, ya que les
permite ser participes reales del mercado global. Por ello, es
que es tan importante que, aprovechando esta nueva
dimensión, se adapten a estos cambios que inevitablemente
transformaran las industrias y el comercio.
En la
Organización Mundial del Comercio OMC, los
países han acordado reafirmar la importancia del Comercio
Electrónico y su potencial para crear nuevas oportunidades
para el comercio y el desarrollo. Por otra parte los
países han acordado continuar la práctica de no
imponer impuestos de
aduana a las
transmisiones electrónicas, así como evitar medidas
que puedan desestimular el auge y crecimiento del
medio.
Un país como Venezuela debe estimular las
inversiones en
estos sectores, propiciar medidas que contribuyan a reducir los
costos de acceso a Internet y de esta manera el desarrollo de una
infraestructura de la Información Global.
Un estado con cara al futuro debe propiciar la cultura de
estas tecnologías a través de un proceso educativo
agresivo que llegue a todos los sectores de la población, por cuantos medios posibles
estén al alcance.
Básicamente Estados Unidos y Europa, y
aún entre ambos hay diferencias notables, pues si bien la
penetración de Internet en hogares y negocios en el
primero es de un 45%, en el segundo oscila entre un 28% en Suecia
y un 1% en Italia.
El atraso europeo tiene diversas causas, desde la falta
de especialización en Comercio Electrónico (no hay
suficientes empresas diseñadas con un concepto claro de
este tipo de comercio), hasta el escaso ancho de banda (afecta la
capacidad y velocidad de transmisión de imágenes,
haciendo muy lenta la
comunicación interactiva y de ahí el incremento
del costo por hora de conexión VS. cantidad de
información obtenida) así como el índice de
conexiones y computadoras personales en hogares y
empresas.
Existen, desde luego, barreras subjetivas, como la
credibilidad en la seguridad del medio (el 64% del público
lo considera inseguro), dificultades en cambiar los
hábitos de compra y consumo, la no adecuación de
los productos existentes a los requisitos de la venta
electrónica (la mayoría del mercado se concentra en
música y libros) y las dificultades en el manejo de
Internet para el público no especializado, el 95% de los
consumidores potenciales.
Fuente: Por Ricardo Potts (fragmento de su
libro en
preparación "El mundo desconocido de la Informática)
Multiplíquense esas dificultades por cinco,
agrégueseles una débil infraestructura de
comunicaciones, falta de conectividad, menor porcentaje de
computadoras personales por habitante y carencia de centros de
distribución regionales y tendremos una idea aproximada de
lo que significa la brecha entre Europa desarrollada, pero
aún a la zaga de EE.UU., y los países de América
Latina. Sin embargo, aún con todos esos
obstáculos, las empresas y entidades estatales y privadas
de la región pueden obtener beneficios del Comercio
Electrónico:
- Accesibilidad a un catálogo global de
productos con millones de empresas, sin importar su
ubicación geográfica, para escoger la mejor
relación calidad – precio dentro del marco
económico disponible. - Ahorro de tiempo y dinero en obtener
información a la hora de elegir entre diversas opciones
para la compra de un producto determinado, en
comparación con las gestiones por vías
tradicionales. - Menor precio de compra, pues al mover un producto
directamente entre el proveedor y el cliente se eliminan costos
de transporte e intermediarios en la cadena de
valor. - Abaratamiento del costo por hora de conexión,
si se planifican bien las estrategias de búsqueda por
los ejecutivos de la entidad, costo que seguirá
reduciéndose a medida que se acumule mayor
experiencia. - Posibilidad de colocar ofertas de bienes intangibles
que no requieren logística para el envío
físico de la mercancía al cliente.
Un buen ejemplo es el turismo, pues al planear viajes de
vacaciones, negocios o trabajo
Internet ahorra tiempo y permite visualizar las facilidades de
los hoteles, centros de convenciones y lugares a visitar. Este
campo con los de reserva de boletos de avión es uno de los
de mayor crecimiento en el Comercio Electrónico, como
sucede en Argentina, Brasil y México.
En 5 a 10 años (aseveró Potts) el
porcentaje del mundo sin acceso a Internet o que no sepa
aprovechar estas herramientas para el comercio estará
desinformado y no podrá operar con los mismos criterios
que quienes las utilicen. De hecho, el comercio entre empresas
tiene ventajas sobre la empresa-consumidor, pues casi todas
tienen computadoras y acceso a Internet y los gastos se
compensan con los beneficios.
Para muchas naciones en desarrollo, al igual que
sucedió con otras actividades informativas y
electrónicas como la radio y la
televisión, si no se afianzan en ellas a
tiempo, la brecha con respecto al mundo desarrollado
seguirá creciendo hasta un punto que llenarla será
muy difícil, por no decir imposible, pues si las
tecnologías anteriores tardaban un año o dos en
cambiar de versión o formato, en Internet los cambios se
producen en meses.
El Comercio Electrónico, permite obtener
más información sin moverse de la oficina y con
menos costo que el teléfono o fax. De hecho, el reto de
Internet es que las empresas pueden operarse con menores costos
para acceder al mismo producto, con menos personal e
infraestructuras, y ofertar sus productos a un precio inferior
que por vías tradicionales.
Comercio
Electrónico en Venezuela
En los últimos años, Venezuela ha
acelerado el uso del comercio electrónico, sin embargo a
pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha desarrollado
tanto en comparación con los países
latinoamericanos, debido principalmente a que sólo una
pequeña parte de la población tiene acceso a
Internet y, en otros países el auge ha sido mayor ya que
son países más desarrollados y más
porcentaje de la población tiene acceso a
Internet.
En Venezuela existe La Cámara Venezolana de
Comercio Electrónico (CAVECOM) la cual es una
organización privada e independiente que agrupa y apoya a
las empresas en sus actividades, en los medios digitales y
sirviendo de conexión entre cada una de estas empresas
relacionadas con el sistema de comercio electrónico de
nuestro país y de los demás países,
promoviendo así también la innovación y los cambios necesarios para el
desarrollo exitoso de estos negocios. Igualmente integra empresas
que no cuentan con el servicio para que lo obtengan y sean
usuarios del mismo.
La Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas
fue aprobada el 10 de febrero del año 2000.
Aspectos
Jurídicos de los Contratos por
Internet
Modalidades de Contratación
Electrónica
En materia de
contratación electrónica, se presentan varias fases
que comprenden, el consentimiento en las redes y el lugar de
celebración.
Los efectos jurídicos de dichas exteriorizaciones
de voluntad son distintos si la contratación es entre
empresas o entre éstas y los consumidores.
Se debe destacar que las modalidades de la
contratación electrónica se dan de dos
maneras:
1) Con el proveedor de acceso a Internet
2) Con el proveedor de bienes y servicios a
través de la red.
En el primer supuesto el consumidor celebra un contrato con el
proveedor de acceso a Internet quien, por un costo mensual, le
asigna una dirección (dominio
registrado) y que es individualizado a través de
algún signo o palabras suministradas por el usuario. Con
ello, tiene derecho a recibir y enviar información por
correo electrónico con carácter de exclusividad a través de
una clave. Asimismo tiene acceso a una página llamada de
presentación donde suministra información en forma
pública y sin restricciones, recibiendo también
comunicaciones electrónicas.
El segundo supuesto, una vez asignado el acceso a
Internet, el usuario ingresa al mismo libremente visitando
distintos sitios, recabando información y pudiendo
contratar, configurándose de esta forma el contrato
electrónico.
El contrato electrónico es el intercambio
telemático de información entre personas que da
lugar a una relación comercial, consistente en la entrega
de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes
tangibles. El contrato a través de Internet sin elementos
extranacionales, se considera perfeccionado con el intercambio de
la oferta y la aceptación, sin modificaciones de las
mismas. La voluntad de las partes de contratar va a ser
exteriorizada a través de la computadora
y de las telecomunicaciones en combinación.
Por lo tanto la contratación electrónica
por medios digitales, es la que se lleva a cabo desde la
formación del consentimiento hasta la ejecución del
contrato, mediante dispositivos de enlaces electrónicos
que se comunican interactivamente por canales de red basados en
el procesamiento y transmisión de datos digitalizados, con
el fin de crear, modificar, transferir, conservar o aniquilar
derechos.
Como regla general el contrato electrónico es un
contrato a distancia. Por ello es necesario dilucidar si se trata
de un contrato celebrado entre personas físicamente
presentes o entre ausentes.
En las contrataciones por vía telefónica,
la doctrina ha considerado separadamente el momento y el lugar de
celebración. Con el uso del teléfono la
comunicación es instantánea, por lo que se
considera que es entre presentes. En cambio, con relación
al lugar, como las personas están físicamente
distantes, el contrato es regido por las normas relativas
a la contratación entre ausentes.
En este último caso hay una distancia
geográfica que se traduce en un tiempo de
comunicación jurídicamente relevante, pero el medio
utilizado neutraliza la geografía, ya que la
comunicación es instantánea.
En el contrato electrónico las relaciones son
más complejas y diversas, por lo que se
distingue:
1) Cuando un contrato es celebrado entre presentes y
ausentes
2) Criterios de distribución del riesgo entre
ausentes
3) La aplicación de estos criterios en los
contratos electrónicos.
Criterios para
Distinguir Cuando un Contrato es Celebrado entre Ausentes o entre
Presentes
Se Señalan Cuatro Criterios:
a) Presencia Física de los
Contrayentes: si las personas no están
físicamente presentes se requiere un tiempo para que el
contrato se perfeccione. Se lo califica como contrato a
distancia, siendo la situación similar a la
comunicación por fax o por carta.
b) La Celebración Instantánea o
Discontinua: el consentimiento entre personas que no
están físicamente presentes pero que su
comunicación es instantánea. Se ha dicho que en los
contratos entre ausentes, no importa tanto la presencia
física sino su declaración, y que más que la
distancia física importa la jurídica. Sobre esta
base se ha establecido:
1) Dos personas distantes que emiten declaraciones
instantáneas: vinculo entre presentes.
2) Si dichas personas están en países
diferentes se aplican las reglas del derecho
internacional privado: vinculo entre ausentes.
3) Respecto a la contratación electrónica,
cuando hay diálogos interactivos que importan actos
instantáneos, la celebración es entre
presentes.
c) La Distribución de
Riesgos: la contratación
entre ausentes se caracteriza porque entre la oferta y la
aceptación existe un tiempo relevante en cuanto a la
posibilidad de ocurrencia de riesgos que
hay que distribuir. Los riesgos son: muerte,
incapacidad, quiebra o
retractación. Esto se puede resolver en cada caso en
particular; consignando las previsiones pertinentes en los
contratos o por medio de una ley.
d) El Tiempo y el Espacio Como Conceptos
Normativos: no se trata de averiguar si hay presencia
física o ausencia entre los contratantes, sino de
distribuir el riesgo como se haría en ausencia de costos
de transacción, conforme a algún criterio
legislativo razonable. Por ello el tiempo real y el espacio real
son conceptos de base empírica que no pueden coincidir con
el tiempo jurídico y el espacio jurídico, que son
espacios normativos y no empíricos. Por ejemplo en la
contratación electrónica, el sujeto que contrata
con una computadora en viaje no está en un lugar real
determinado, pero el lugar jurídico imputado es su
dominio.
Relaciones de Consumo
-Venta a Distancia
Aquellos contratos que no constituyen una
relación de consumo y que se celebran en forma no
instantánea, son contratos entre ausentes
Lugar de
Celebración del Contrato
Electrónico
El lugar de celebración del contrato tiene
efectos importantes para fijar la competencia; la
ley aplicable; el carácter nacional o internacional del
contrato y para interpretarlo conforme los usos y
costumbres.
En la mayoría de los casos que presentan conflictos,
hay lugar de celebración y cumplimiento fijados. Pero las
relaciones virtuales tienden a ser autónomas por su
configuración de sistema, lo que hace que en algunos
sectores, el lugar sea virtual. Es una evolución hacia la abstracción
totalmente controlable: el domicilio de las personas
físicas o jurídicas, el lugar de los contratos en
las relaciones globales es una cuestión de
atribución de efectos jurídicos y no de determinar
quien vive en ese lugar o si estuvo presente o no en la
celebración o ejecución del contrato.
El lugar jurídico puede ser un nombre de dominio,
que no coincida con el lugar real donde efectivamente este el
sujeto. La noción de lugar es un concepto
normativo.
Principio General
Como regla general es el que fijen las partes (derecho
dispositivo); en su defecto el lugar del contrato se juzgara en
donde lo diga el legislador y en este punto hay diferencias
importantes. Si se trata de una empresa: el domicilio del
oferente debe ser precisado, distinguiéndose entre
domicilio principal y sucursales; y en la contratación
electrónica se agrega donde esta organizado el sistema
informático.
Relaciones de Consumo
Se acepta el domicilio del consumidor como lugar de
celebración; es una forma de protección a la parte
más débil.
Respeto de las cláusulas de prorroga de
jurisdicción; se distingue si las relaciones son de
consumo o entre empresas. En este último supuesto debe
haber una causal o justificación razonable para aplicarlas
a efectos de garantizar el derecho a la jurisdicción. Si
las relaciones son de consumo o en contratos por adhesión
deben ser interpretadas contra el estipulante
considerándolas abusivas.
Condiciones de la Oferta y de la
Venta
En cuanto al contenido de la información, ha de
ser cierta y objetiva, veraz, eficaz, detallada, suficiente, y
recaer sobre las cosas y servicios ofrecidos.
La obligación de informar por parte del oferente,
comienza en la etapa pre-contractual, e incluso antes a
través de la oferta publica del bien o
servicio.
La Aceptación de la
Oferta
La exteriorización de la voluntad a través
de Internet, se produce como señales
electromagnéticas representadas por una cadena de
decodificaciones y conversiones en lenguaje
legible, siendo de gran importancia, determinar el momento de
perfeccionamiento de dicha voluntad de negociar.
Así el contrato puede perfeccionarse en el
momento de la recepción de los pulsos
electromagnéticos o por el contrario, en el momento en que
el destinatario puede percibir sensorialmente la
declaración.
El instante de perfeccionamiento va a depender de la
herramienta de comunicación que empleen las partes en
Internet, como también si lo consideramos un contrato
entre presentes o entre ausentes, conforme a las pautas antes
establecidas.
Cuando el contrato se considera celebrado, se pasa de la
etapa de la gestación a la de cumplimiento y no caben
arrepentimientos ni desistimientos válidos. Acudir
entonces a una retractación configura una inexactitud, un
error jurídico, correspondiendo satisfacer los
daños emergentes y el lucro cesante.
Cláusulas Abusivas
Al utilizarse cláusulas generales en los
contratos online, estos pueden ser calificados como contratos de
adhesión a condiciones generales de
contratación.
Las condiciones generales y su aceptación
constituyen un documento electrónico. Estas condiciones
fuerzan de manera inevitable al usuario a comprobar que las tuvo
que leer antes de aceptar.
En materia de contratación electrónica se
han considerado abusivas las cláusulas que prorrogan la
jurisdicción, las que invierten la carga de la prueba, las
que limitan los derechos del consumidor, entre otras.
Entrega del Producto
Otro de los aspectos a dilucidar cuando se realizan las
transacciones por Internet, es el que se refiere a la entrega del
producto comprado. El problema se presenta cuando el proveedor
con el cual se contrata es de otro país. Según el
derecho internacional privado, un contrato es internacional
cuando está destinado a cumplirse en una
jurisdicción distinta a la de su celebración; o si
su celebración se vincula a varios sistemas
jurídicos en razón de que los domicilios de las
partes están en países diferentes. El vendedor es
quien asume a su cargo el cumplimiento de la obligación,
de la entrega de la cosa y de la transferencia de la propiedad;
pero si no se determinó un lugar determinado de entrega,
el vendedor se libera poniendo a disposición del comprador
la mercadería.
Leyes del
Comercio Electrónico
Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico; entre ellos podemos destacar, la validez de
la firma electrónica, no repudio, la legalidad de
un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos de
autor, pérdida de derechos sobre las marcas,
pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades.
En la Cuarta Conferencia
Ministerial, celebrada en Doha (Qatar) en noviembre de 2001, los
gobiernos de los países Miembros de la OMC acordaron
iniciar nuevas negociaciones. Convinieron asimismo en ocuparse de
otras cuestiones (como lo es el comercio electrónico). El
conjunto se denomina el Programa de Doha
para el Desarrollo.
En la Declaración sobre el Comercio
Electrónico Mundial adoptada por la Segunda Conferencia
Ministerial (Ginebra), celebrada el 20 de mayo de 1998, se
estableció un programa de trabajo amplio para examinar
todas los asuntos relacionados con el comercio electrónico
mundial que afectan al comercio. El Consejo General adoptó
el proyecto de ese
programa de trabajo el 25 de septiembre de 1998 y se iniciaron
las deliberaciones sobre esas cuestiones en los Consejos del
Comercio de Mercancías, del Comercio de Servicios y de los
ADPIC (propiedad
intelectual) y el Comité de Comercio y
Desarrollo.
Entretanto, los Miembros de la OMC acordaron
también que mantendrían la práctica vigente
de no imponer derechos de aduana a las transmisiones
electrónicas.
¿Qué es el Centro de Comercio
Internacional CCI?
La Declaración Ministerial de Doha coloca a la
cooperación técnica y la construcción de
capacidades en el centro de la dimensión de desarrollo del
sistema multilateral de comercio. La Declaración reafirma
su apoyo al trabajo del CCI y recomienda su
intensificación. El CCI pretende desempeñar
plenamente su papel; consolidará y construirá sus
redes en los sectores público y privado de países
en desarrollo y enfocará sus actividades hacia la
realización del Programa de Doha para el
Desarrollo.
Los programas del CCI ayudan a las comunidades de
negocios y a las instituciones de apoyo al comercio de los
países en desarrollo y de las economías en
transición, especialmente en los Países Menos
Adelantados (PMA), a construir capacidades y a orientarse en un
entorno comercial rápidamente cambiante, cada vez
más determinado por los Acuerdos de la OMC. El
fortalecimiento de la colaboración entre sectores
económicos/gobiernos es clave para el éxito de las
nuevas negociaciones comerciales multilaterales y para la
realización de sus objetivos de desarrollo. Las
actividades del CCI relacionadas con el Sistema Multilateral de
Comercio complementan el trabajo de
otras agencias, al enfocarse en las implicaciones
económicas.
A continuación se presenta un resumen de los
programas específicos del CCI, sus herramientas y sus
métodos de trabajo, destinados a promover el cumplimiento
de los objetivos de la Declaración Ministerial de
Doha.
El Programa "World Tr@de Net" del
CCI
Sólo una comunidad
económica bien informada puede contribuir eficazmente a la
integración de la economía nacional al
Sistema Multilateral de Comercio. La "World Tr@de Net" del CCI es
un programa único, que ayuda a la comunidad
económica a encontrar su lugar en este proceso de
negociaciones y a aplicar las cuestiones que surgieron en Doha.
Desde que terminó la "Ronda Uruguay", el
CCI ha construido una infraestructura de información
económica sobre el sistema multilateral de comercio con el
fin de ayudar a los países en desarrollo a fortalecer las
consultas entre los sectores económicos y los gobiernos a
beneficiarse de dicho sistema. El Programa incluye actualmente
más de 40 redes nacionales, activamente comprometidas en
consultas a los sectores público y privado que permitan
negociaciones nacionales y estrategias de exportación más efectivas. La
intención es, si los recursos lo
permiten, duplicar el número de países
participantes.
Los miembros de una red nacional incluyen
interlocutores especializados de la OMC en ministerios,
instituciones de apoyo al comercio, asociaciones
económicas comerciales, mundo académico, abogados
comerciales, consultores especializados y la prensa. Preparan
conjuntamente los planes de acción
que apuntan a la asistencia técnica específica
necesaria a la comunidad económica.
Herramientas del CCI para Construir
Capacidades
Para apoyar la entrega de información y los
consejos de negocios en relación con el Sistema
Multilateral de Comercio se han desarrollado herramientas y
materiales de
referencia para construir capacidades como respuesta a las
principales necesidades expresadas por las redes de asociados del
CCI.
Guías para la Comunidad
Empresarial: suministran información sobre el
sistema multilateral de comercio desde una perspectiva
económica. Las guías incluyen la "Guía para
la Comunidad Empresarial, El Sistema Mundial de
Comercio"
Es un acuerdo General sobre el Comercio de Servicios, y
una serie de Guías Económicas sobre Soluciones
Comerciales (antidumping, acciones de salvaguardia y de derecho
compensatorio) al relacionarse con los principales mercados
(Unión
Europea, Estados Unidos y Canadá) para los
países en desarrollo. Un libro de Preguntas y Respuestas
sobre las "Normas del Comercio Internacional" suministra
información fácil de comprender a la comunidad
económica.
El sitio en la red World Tr@de Net
(www.intracen.org/worldtradenet) ofrece
información básica actualizada, materiales y una
plataforma de discusión de la perspectiva económica
sobre cuestiones de comercio multilateral. También vincula
las redes nacionales de la "World Tr@de Net" con CCI/OMC y
canaliza la información del trabajo en red.
Los Interactive Trade Maps (mapas comerciales
interactivos) son una poderosa herramienta para apoyar la
toma de
decisiones, y permiten evaluar los resultados comerciales
nacionales y específicos para un producto, revelar
ventajas comparativas y competitivas e identificar un potencial
de diversificación del mercado. Arrojan luz sobre los
esquemas y las tendencias globales de exportación e
importación para más de 5.000
productos del Sistema Armonizado y para todos los
países.
Además, hacen transparentes los obstáculos
arancelarios y no arancelarios a nivel de la línea
arancelaria para 137 países. Los Market Access Maps
(mapas de acceso a mercados) subyacentes suministran
información sobre condiciones de acceso bilateral a
mercados, en cuanto a productos y en cuanto a países,
incluyendo equivalentes ad-valorem de aranceles
específicos, contingentes arancelarios y medidas
antidumping. Los Interactive Trade Maps y los Market Access Maps
constituyen una referencia clave, tanto para los negocios como
para el gobierno, en cuanto a facilitar la participación
eficaz, en particular en la etapa de "solicitud" y "oferta" de
las negociaciones comerciales multilaterales.
El CCI presta asistencia para establecer Puntos de
Contacto y para recolectar los datos e información
necesarios a nivel nacional. El CCI, junto con la
Secretaría del Commonwealth, han analizado los principales
cuellos de botella y preocupaciones en seis países en
desarrollo en relación con, entre otros temas, la
participación en el establecimiento y aplicación de
normas internacionales y las necesidades de asistencia
técnica en áreas de los Obstáculos
Técnicos al Comercio (OTC) y de las Medidas Sanitarias y
Fitosanitarias (MSF). Los participantes en la red del CCI
utilizan un paquete de capacitación sobre cuestiones
OTC/MSF.
Los paquetes de capacitación sobre acuerdos en
sectores claves para países en desarrollo, tales como
Textiles y el Vestido y Agricultura,
ayudan a crear conciencia en el
sector económico acerca de las implicaciones de los
Acuerdos de la OMC sobre estos sectores.
El Juris International, la base de datos
legal del CCI en tres idiomas, cuenta con acceso fácil en
línea a todos los acuerdos de la OMC, a través de
un conjunto de palabras claves relacionadas con la actividad
económica. La base de datos también se encuentra
conectada a las referencias correspondientes en la "Guía
para la Comunidad Empresarial, El Sistema Mundial de
Comercio".
Utilizando Internet y otras instalaciones de la era de
la información, el CCI ha desarrollado herramientas
especiales. Eventos en la
red, discusiones electrónicas y videoconferencias se
organizan regularmente sobre los temas antes
mencionados.
Otros Servicios de Cooperación
Técnica del CCI
Tecnología de la
Información: Las Mesas Redondas del CCI con el
sector privado enfatizan las consecuencias económicas del
Acuerdo sobre Tecnología
de la Información de la OMC, el Acuerdo sobre
Servicios de Telecomunicaciones Básicas, el Acuerdo sobre
Obstáculos Técnicos al Comercio, el Acuerdo sobre
Medidas Sanitarias y Fitosanitarias y el Acuerdo sobre los ADPIC
sobre el sector de tecnología de la
información.
Puente de Comercio Electrónico (E-Trade
Bridge) para las PyME: Este programa está
diseñado para asistir a las empresas a ganar conciencia
sobre las cuestiones relacionados con el comercio
electrónico y la adquisición de competencia
electrónica, la adquisición de habilidades de
negocios
electrónicos y las capacidades de comercio
electrónico. También ayuda a las instituciones de
apoyo al comercio y a los diseñadores de estrategias en la
identificación de recursos
humanos y otros, infraestructura y activos relacionados,
redes operacionales e información económica, que
son esenciales para el desarrollo del comercio
electrónicamente facilitado. El programa cubre la ayuda
para la aplicación de herramientas de negocios
electrónicos por una empresa individual, la
creación de programas de soporte electrónico dentro
de la red de apoyo al comercio y la elaboración de
estrategias de desarrollo nacionales de comercio
electrónico.
Comercio de Servicios: El Grupo de
Comercio de Servicios del CCI promueve las consecuencias
comerciales del Acuerdo General de la OMC sobre el Comercio de
Servicios y sobre los beneficios anticipados para los
países en desarrollo y en transición. Herramientas
tales como la Guía para la Comunidad Empresarial: AGCS,
una carpeta de consulta sobre el AGCS para ser utilizada por las
asociaciones de la industria de servicios, y los módulos
de toma de conciencia/capacitación sobre el AGCS, han sido
desarrolladas recientemente para cumplir con la creciente demanda
de asistencia técnica. El Grupo mantiene también
una página sobre exportación de
servicios.
Contratación Pública: La
contratación pública constituye uno de los
elementos principales del programa del CCI para las compras
internacionales y la gestión de suministros. El CCI ayuda
a los países asociados a desarrollar sistemas nuevos y
más eficientes de contrataciones públicas que
cumplan potencialmente las reglas de la OMC en este sentido. La
cuestión de la transparencia es mencionada regularmente.
El CCI presta además asistencia a las PyME exportadoras de
los países en desarrollo para aprovechar plenamente, en
todo el mundo, regímenes de contrataciones públicas
más abiertas. Todas las herramientas y servicios se
encuentran disponibles y, con un financiamiento
adecuado, pueden ser ampliamente difundidos.
Apoyo en lo Relativo a la Oferta: El CCI
ha estado activamente comprometido durante casi 40 años en
resolver las limitaciones en lo relativo a la oferta, así
como la dependencia de una base productiva y exportadora estrecha
que afecta a los PMA. En particular, presta apoyo en cuanto a
exportaciones y
comercialización a la comunidad de negocios a
través de consejos sobre desarrollo y adaptación de
productos, permitiendo que se añada valor e identificando
las oportunidades de comercialización para
mercancías, manufacturas y servicios.
El objetivo es desarrollar y comercializar productos y
servicios internacionalmente competitivos, expandiendo y
diversificando así las exportaciones de un país.
Así como también intensificar la entrega de este
tipo de asistencia dentro del contexto del Programa de Doha para
el Desarrollo.
Los programas de asistencia técnica relacionados
con el comercio se orientan hacia la promoción
genérica del mercado, diseñando estrategias de
comercialización para la exportación, dando consejo
sobre valor añadido, publicando/difundiendo guías
de negocios y estudios de mercado, y entregando datos
actualizados sobre inteligencia
del mercado y conexiones amplias con la red en todo el mundo. El
objetivo último es construir la capacidad de sectores
prioritarios en cuanto a enfrentar los desafíos de
comercialización de exportación, garantizando la
oferta y comercializando productos y servicios internacionalmente
competitivos.
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